Om oss

Sju saker som går sönder först

Fråga vem som helst som bott i samma hem i tio år vad som gått sönder, och svaret är sällan möbeln. Det är kroken. Gångjärnet. Dragkedjan på kudden. Sladden. Handtaget. Packningen. Sömmen. Det lilla som håller ihop det stora, och som ingen tittar på i en produktbild.

Vi tittar på det först. Här är de sju, och vad vi frågar leverantören om innan något får plats i sortimentet.

1. Kroken. Det som ska hålla en jacka, en handduk eller en kastrull. Vi frågar vad kroken tål i kilo, vilken skruv och plugg som följer med, och om infästningen är genomgående eller bara limmad. En krok utan angiven belastning kommer inte in.

2. Gångjärnet. På skåp, lådor, lådor med lock. Metall eller plast, och hur många öppningar det är testat för. Gångjärn av tunn plast är det billigaste sättet att göra en möbel billigare, och det första som ger sig.

3. Dragkedjan. På kuddfodral, förvaringspåsar, madrassöverdrag. Metall håller längre än plastspiral; spiral är fint på lätta saker. Vi anger vilken det är, och en dragkedja som fastnar i tyget i specifikationen är en dragkedja vi inte tar in.

4. Sladden. På lampor och allt med kontakt. Längd, om den är tygklädd eller plast, om det finns brytare på sladden och var. Det står i specifikationen, och det står på produktsidan.

5. Handtaget. På kannor, korgar, väskor, brickor. Hur det är fäst, och om det tål vikten av det som ska bäras när det är fullt. Ett handtag som är limmat på en kanna av glas är ett handtag som lossnar med varmt vatten.

6. Packningen. På burkar, flaskor och allt som ska hålla tätt. Silikon håller, gummi torkar, och en burk som "håller tätt" utan angiven packning har vi lärt oss att fråga en gång till om.

7. Sömmen. På textil: kuddar, dukar, förkläden, förvaring. Stygnlängd, om kanterna är överkastade, om hörnen är förstärkta. En söm som är sydd för fort går upp i tvätten, inte i användningen.

Det som gäller utöver de sju

Fyra frågor. Löser det ett problem som finns? Används det fortfarande om ett år? Är det byggt för den användning det får? Är priset rimligt, inte det billigaste och inte det som betalar för ett namn? Det mesta vi erbjuds faller på minst en. Därför är sortimentet litet, och därför kan vi svara på frågor om varje vara.

Det vi skriver. Material i specifikationens ordning, mått i centimeter, vikt där det spelar roll, skötsel från tillverkaren, vad som ingår i kartongen, vad varan inte klarar, färg i ord. Saknas något är det ett fel på sidan; säg till.

Det vi säger rakt ut

Avbeställning fungerar i fem minuter, för att beställningar går automatiskt till lagret. Efter det kan du returnera efter leveransen.

Returer går till USA, på din bekostnad, efter vårt skriftliga godkännande, och det står i returpolicyn med en uppskattad kostnad. Därför hjälper vi hellre till innan du beställer: skicka måtten på utrymmet, så säger vi om det får plats.

Skadat, fel eller ofullständigt: tre arbetsdagar och bilder, så skickar vi en ny vara utan kostnad.

Små skillnader i trä, sten och lin är inte fel. De är material. En krok som lossnar vid normal användning är däremot ett fel, och det har du tre år på dig att reklamera.

Det vi inte gör

Inga nedräkningsklockor, inget "bara två kvar" när det finns tvåhundra, ingen deadline som flyttar sig när du laddar om sidan. Inga stora ord: en förvaringslåda förändrar inte ditt liv, den försvinner bara, och det är poängen. Och ingen låtsad butik: Trivhem AB är en nätbutik med företagsadress i Örebro, inte en butik i Marieberg.

Fråga innan du köper

Skicka måtten, rummet, frågan till kundservice@trivhemorebro.com. Svar inom en arbetsdag, ur produktens specifikation, inte gissat. Är det ärliga svaret "inte den här" får du det svaret.

Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (svensk tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundservice@trivhemorebro.com

Trivhem AB Säljarevägen 1, 702 36 Örebro, Sverige