Frakt- och leveranspolicy

Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

På Trivhem strävar vi efter att varje beställning ska behandlas och levereras så snabbt, smidigt och säkert som möjligt.

Nedan hittar du information om våra leveransalternativ, behandlingstider, fraktkostnader, spårning och eventuella förseningar.

Leveransalternativ

Vilka leveransalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på produkt, beställningens storlek och leveransadress.

När du anger din leveransadress i kassan visas tillgängliga leveransalternativ samt eventuell fraktkostnad innan du slutför din beställning.

Som standard erbjuder vi:

  • Standardleverans: normalt 4–8 arbetsdagar från det att beställningen har skickats.

Observera att behandlingstiden för beställningen tillkommer utöver själva leveranstiden.

Behandlingstid för beställningar

Beställningar förbereds normalt för leverans inom 1 arbetsdag.

Beställningar behandlas på vardagar, måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och, när det är tillgängligt för den aktuella leveransmetoden, ett spårningsnummer.

Beräknad leveranstid

Normal leveranstid för standardleverans är vanligtvis 4–8 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Angivna leveranstider är uppskattningar. Den faktiska leveranstiden kan påverkas av bland annat:

  • Leveransadress

  • Vald leveransmetod

  • Transportörens hantering

  • Perioder med hög ordervolym

  • Helgdagar och andra lediga dagar

  • Oförutsedda logistiska händelser eller förseningar

I undantagsfall kan en leverans ta upp till 3 veckor.

Vi gör vårt bästa för att beställningar ska komma fram så snabbt som möjligt. När försändelsen har överlämnats till transportören kan det dock uppstå förseningar som ligger utanför vår direkta kontroll.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden kan variera beroende på produkt, beställningens värde eller storlek samt leveransadress.

Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du genomför betalningen.

Om din beställning kvalificerar sig för fri frakt kommer detta att visas i kassan.

Om följande alternativ är tillgängligt för din beställning:

  • Standardleverans – kostnadsfri

visas detta automatiskt innan du slutför köpet.

Observera att leveransvillkor och fraktkostnader kan variera mellan olika produkter och beställningar.

Leveranser utanför Sverige

Om leverans erbjuds till ett land utanför Sverige visas tillgängliga leveransalternativ, beräknad leveranstid och eventuell fraktkostnad efter att du har angett din leveransadress i kassan.

Leveranstiden för internationella försändelser kan variera beroende på destinationsland, transportör och lokala leveransförhållanden.

Tull, skatter och importavgifter

Vissa produkter kan skickas från lager utanför Europeiska unionen.

Beroende på varifrån produkten skickas, vart den levereras och vilka regler som gäller kan försändelsen omfattas av tullhantering, skatter eller andra importrelaterade avgifter.

Eventuella avgifter och villkor kan variera beroende på den aktuella beställningen och tillämpliga regler.

Om särskilda villkor gäller för din beställning bör relevant information kontrolleras i samband med köpet.

Beställningar som skickas i flera paket

I vissa fall kan produkter från samma beställning skickas i flera separata paket.

Det kan exempelvis bero på:

  • Produkternas storlek eller typ

  • Produkternas tillgänglighet

  • Att produkter skickas från olika lager eller platser

Paketen kan därför levereras vid olika tidpunkter.

Om separata spårningsnummer finns tillgängliga får du relevant leveransinformation via e-post för respektive försändelse.

Returer

Om du vill returnera en produkt, kontakta oss på:

kundservice@trivhemorebro.com

Returer hanteras i enlighet med Trivhems aktuella returpolicy och tillämplig konsumentlagstiftning.

Innan du skickar tillbaka en produkt ber vi dig läsa vår Retur- och återbetalningspolicy, där du hittar information om tidsfrister, returvillkor och hur du går tillväga för att göra en retur.

Skicka inte returer till vår företagsadress utan att först ha läst våra returinstruktioner eller kontaktat vår kundservice.

Reklamationer

Vi strävar efter att de produkter vi erbjuder ska motsvara våra kunders förväntningar.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, eller om det har uppstått något annat problem med din beställning, är du välkommen att kontakta vår kundservice.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende så smidigt som möjligt, ange gärna:

  • För- och efternamn

  • Ordernummer

  • En beskrivning av problemet

  • Bilder som tydligt visar felet eller skadan

  • Bilder på paketet och emballaget, om det är relevant

Vi behandlar varje reklamationsärende individuellt i enlighet med tillämplig lagstiftning och de försäljningsvillkor som gäller för köpet.

Beroende på omständigheterna och vilken typ av fel det gäller kan en lämplig lösning exempelvis vara omleverans, återbetalning, prisavdrag eller annan åtgärd som följer av tillämplig lag.

Kontakt

Har du frågor om frakt, leverans eller statusen för din beställning är du välkommen att kontakta oss.

Trivhem AB

Adress:
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

E-post:
kundservice@trivhemorebro.com

Telefon:
+46 19 20 67 90

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–21:00