Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 20 september 2026

På Trivhem strävar vi efter att varje beställning ska behandlas och levereras så snabbt, smidigt och säkert som möjligt. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

Kort sammanfattning

Leverans: kostnadsfri standardleverans på alla beställningar inom Sverige, utan minimigräns.
Behandling: 1–3 arbetsdagar. Leverans: 3–5 arbetsdagar. Totalt: 4–8 arbetsdagar.
Spårning: på varje paket.
Avbeställning: bara inom 5 minuter efter beställningen – därefter hanteras din order automatiskt.
Returer: internationella, till vårt returcenter i USA, på egen bekostnad (se vår retur- och återbetalningspolicy).

1. Leveranstid, och vad som kan påverka den

Behandlingen – från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret – tar 1–3 arbetsdagar. Leveransen hos transportören tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, alltså totalt 4–8 arbetsdagar. Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för helgdagar; en order som läggs på helgen går in i behandling på måndag. Under perioder med mycket hög ordervolym och inför jul kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade datum. Leveransen kan påverkas av leveransadressen, transportörens hantering, perioder med hög ordervolym, helgdagar, tullkontroller och oförutsedda logistiska händelser. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i avsnitt 8 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.

2. Leveransområde och kostnad

Vi levererar endast till adresser i Sverige; leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande. Standardleveransen är kostnadsfri på alla beställningar – ingen minimigräns, inga dolda avgifter – och inget tillkommer vid leverans.

3. Orderbekräftelse och spårning

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post – kontrollera leveransadressen i den. När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med leveransinformation och ditt spårningsnummer. Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan första skanningen syns i transportörens system, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler – det betyder inte att något gått fel. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss så stämmer vi av med transportören.

4. Beställningar i flera paket

Produkter från samma beställning kan skickas i flera separata paket som levereras vid olika tidpunkter – beroende på produkternas storlek, tillgänglighet, eller att de skickas från olika lager. Varje försändelse har eget spårningsnummer och eget meddelande, och uppdelade leveranser kostar dig ingenting extra. Har du bara fått en del av beställningen betyder det inte att resten uteblivit – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad vara.

5. Leveransadress

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen – en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange eventuellt lägenhetsnummer och ett telefonnummer som transportören kan nå dig på. Adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6; efter avsändning kan transportören inte dirigera om paketet.

6. Avbeställning

Varje beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför varor, varianter, antal och leveransadress noga innan du slutför beställningen.

För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@trivhemorebro.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.

Behandlingstiden i avsnitt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se avsnitt 7).

7. Ej uthämtade och nekade paket

Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som blir liggande hos ombudet och inte hämtas ut inom transportörens lagringstid, skickas tillbaka till transportörens ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till transportörens ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.

8. Förseningar och paket som står som levererade

Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar. Visar spårningen ingen rörelse på 10 arbetsdagar, eller har leveransen passerat den beräknade tiden med mer än 7 arbetsdagar, kontaktar du oss med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar transportören att paketet försvunnit skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

Står paketet som levererat men har inte kommit fram? Kolla först på de vanliga ställena – hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsansvarig eller där budet brukar lämna paket – och titta på transportörens leveransbevis; transportörer skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen. Meddela oss inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi undersöker varje ärende; när transportören kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om en ersättningsvara kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 10.

9. Skadad vara vid leverans

Kommer beställningen fram skadad sparar du allt emballage och mejlar oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer, en beskrivning av skadan och bilder som tydligt visar felet, varan, paketet och fraktetiketten. Vi behöver bilderna inom den tiden eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan bilder eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 5).

10. Fraktskydd

Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny vara utan kostnad.

Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6.

11. Moms och tull

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet – inget tillkommer vid leverans, varken tull, importavgifter eller hanteringskostnader.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@trivhemorebro.com