Kontakt

Undrar du om något får plats, hur det monteras, eller var paketet är? Mejla oss. Nedan står vad du skickar med och vad du får tillbaka, så att ett mejl räcker.

Så når du oss

Mejl är snabbast: det hamnar hos den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag. Vi är en nätbutik; adressen längst ner på sidan är vår företagsadress, inte en butik, och returer kan inte lämnas där.

Vad du skickar, och vad du får tillbaka

Om det får plats. Måtten på utrymmet, hyllan eller bordet, gärna med ett foto. Du får ett rakt svar utifrån produktens mått i specifikationen, även när svaret är att ta nästa storlek.

Vad det är gjort av. Produktnamnet. Du får material, vikt, om ytan tål värme eller vatten, om det behöver monteras och vad som ingår i kartongen, ur specifikationen och inte ur bilden.

Avbeställning. Ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden, inom 5 minuter från beställningen; beställningar går automatiskt till lagret, så efter det kan de inte stoppas. Du får en skriftlig bekräftelse, eller beskedet att fönstret passerat och att du kan returnera efter leveransen.

Var paketet är. Ordernumret. Du får aktuell status; spårningslänken finns i leveransmejlet, och första skanningen kan dröja några dagar. Har spårningen inte uppdaterats på tio arbetsdagar öppnar vi en utredning hos transportören. Är paketet markerat som levererat utan att du har det, kolla brevlådan, grannar och ombudet och skriv inom 48 timmar. Tills paketet är hos dig är risken vår.

En retur. Ordernummer och vilka varor det gäller, gärna med bild, innan du postar något. Du får vårt skriftliga godkännande och adressen till returcentret i USA inom en arbetsdag. 30 dagar från leveransen, även på rea; returfrakten betalar du själv, och vi erbjuder inga byten. Villkoren står i retur- och återbetalningspolicyn.

Skadat, fel eller ofullständigt. Ordernummer och bilder på varan, emballaget och fraktetiketten, inom 3 arbetsdagar från leveransen. Du får en ny vara utan kostnad, och den skadade behöver du inte skicka tillbaka.

Något annat. Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress; vi skickar det vidare.

Två saker som ger dig svar samma dag

Ordernumret först i mejlet. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #.

Ett foto när ärendet är visuellt. Skada, fel vara, en fråga om färg eller finish, eller utrymmet du vill fylla.

Företagsinformation