Användarvillkor

Senast uppdaterade: 20 september 2026

Villkoren gäller när du handlar på trivhemorebro.com hos Trivhem AB. Genom att lägga en beställning godkänner du dem tillsammans med fraktpolicyn, retur- och återbetalningspolicyn, betalningssidan och integritetspolicyn, som är en del av avtalet; avviker ett resumé här från något av de dokumenten gäller dokumentet. Inget här begränsar dina rättigheter som konsument, och där vi lovar mer än lagen kräver ligger det ovanpå dina rättigheter.

1. Säljare

Butik	Trivhem, trivhemorebro.com
Företag	Trivhem AB
Adress	Säljarevägen 1, 702 36 Örebro, Sverige
E-post	kundservice@trivhemorebro.com
Telefon	+46 19 20 67 90
Kundservice	måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Lördagar, söndagar och helgdagar	stängt
Svarstid	inom en arbetsdag

Butiken är byggd på Shopify, som tillhandahåller plattform och kassa; Shopify är inte part i avtalet. Adressen är en kontorsadress, inte en butik.

2. Vem som kan handla

Du måste ha fyllt 18 år för att beställa på egen hand; annars lägger en förälder eller vårdnadshavare beställningen. Konto är frivilligt; skapar du ett ansvarar du för lösenordet och det som görs på kontot. Uppgifterna i kassan ska vara riktiga och aktuella. Vi säljer till privatpersoner för eget bruk och kan neka beställningar som verkar avsedda för vidareförsäljning.

3. Priser, moms och tull

Priser i svenska kronor inklusive 25 % moms; fri frakt inom Sverige; tull och importmoms betalda av oss när en vara skickas från ett lager utanför EU. Fraktskydd är ett frivilligt tillval som visas som en egen rad i kassan. Priset som gäller är det i orderbekräftelsen. Uppenbara felprissättningar är inte bindande; upptäcker vi en sådan kontaktar vi dig, och du väljer köp till rätt pris eller avbeställning med full återbetalning.

4. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder anges i kassan och kan inte läggas till efteråt; en kod per beställning om inte annat anges; koder har inget kontantvärde. Returnerar du en vara köpt med rabatt får du tillbaka det du faktiskt betalade, och reavaror returneras på samma villkor som allt annat.

5. När beställningen blir ett avtal

Varorna i butiken är en uppmaning att lägga beställning, inte ett bindande anbud. Mejlet direkt efter köpet är ett kvitto, inte ett godkännande. Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen har skickats. Fram till dess kan vi neka om varan är slut, betalningen inte går igenom, priset eller beskrivningen var uppenbart fel, adressen är ofullständig eller vi misstänker missbruk; har vi tagit betalt återbetalar vi hela beloppet.

6. Avbeställning

Beställningar går automatiskt till lagret inom några minuter. Därför kan en beställning bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts, genom ett mejl till kundservice@trivhemorebro.com med ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden; vi bekräftar skriftligt. Efter det gäller ångerrätten efter leveransen. Att neka ett paket vid dörren är varken avbeställning eller retur.

7. Betalning

Du betalar när du beställer, med något av betalsätten i kassan; de står på betalningssidan. Kortuppgifter går direkt till en betalleverantör som uppfyller PCI DSS och passerar aldrig våra system. Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen. Väljer du Klarna gäller Klarnas villkor för den delen.

8. Leverans

Behandlings- och leveranstider står i fraktpolicyn och är den leveranstid vi kommer överens om när du beställer. Risken för varan övergår när paketet levererats till din adress, inte när det lämnar lagret. Kan vi inte leverera inom den överenskomna tiden meddelar vi dig, och du väljer att vänta eller häva köpet med full återbetalning. Kommer ett paket i retur på grund av fel adress, nekad leverans eller att det inte hämtats ut, återbetalar vi varans pris med avdrag för returfrakten transportören debiterar oss, eller skickar paketet igen mot ny fraktkostnad om du hellre vill det.

9. Ångerrätt

Distansavtalslagen ger dig 14 dagar från leveransen; vi ger 30, även på reavaror. Varje retur kräver vårt skriftliga godkännande innan något skickas: mejla ordernummer och vilka varor det gäller, så svarar vi inom en arbetsdag med adressen till returcentret, som ligger i USA. Returfrakten dit betalar du själv; vi erbjuder inga returetiketter och inga byten. Varan ska vara oanvänd utöver undersökning, omonterad, komplett och i originalförpackning; vid hantering därutöver får vi göra avdrag för värdeminskningen. Varans pris återbetalas till samma betalsätt inom 7 arbetsdagar efter godkännandet; avgiften för fraktskydd återbetalas inte när beställningen skickats. Måttbeställda och personligt anpassade varor, förseglade varor med bruten försegling och presentkort kan inte returneras, vilket anges på produktsidan. Detaljer i retur- och återbetalningspolicyn.

10. Skadad, fel eller ofullständig vara

Mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med ordernummer och bilder på varan, emballaget och fraktetiketten; vi skickar en ny vara utan kostnad, och den skadade behöver du inte returnera. Visar sig ett tillverkningsfel senare, mejla oss så snart du upptäcker det, med bilder; ny vara är första lösningen, och går det inte återbetalar vi. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen, tre år från leveransen, gäller oavsett. Små skillnader i nyans hos naturmaterial som trä, sten och lin, mindre ojämnheter i handgjord finish, färg som avviker något från skärmen och mått inom den tolerans som anges på produktsidan är inte fel.

11. Produktinformation och säker användning

Vi anger material, mått i centimeter, vikt där det spelar roll, skötsel från tillverkarens anvisning, vad som ingår i kartongen och vad varan inte klarar: vattenavvisande kallas inte vattentätt, belastningsgränser anges, inomhusbruk står som inomhusbruk. Skärmar återger färg olika, och mått är ungefärliga om inte annat anges; spelar ett mått roll, fråga innan du beställer. Använd varorna för avsett ändamål och enligt medföljande monterings- och säkerhetsanvisningar; vi ansvarar inte för skada som beror på felaktig användning, ändring, felaktig montering eller att anvisningarna inte följts. Upptäcker vi ett fel i en beskrivning efter att du beställt meddelar vi dig, och du väljer att fullfölja eller avbeställa.

12. Innehåll, recensioner och tillåten användning

Text, bilder, logotyper och butikens utformning tillhör Trivhem AB eller våra licensgivare; kommersiell användning kräver skriftligt tillstånd. Skickar du oss en recension, ett foto eller ett förslag behåller du äganderätten men ger oss en kostnadsfri, icke-exklusiv och tidsobegränsad rätt att använda, redigera och publicera innehållet; det ska vara ditt eget, bygga på verklig erfarenhet och inte kränka andras rättigheter, och vi publicerar bara recensioner från personer som köpt varan. Webbplatsen får bara användas lagligt: ingen skadlig kod, insamling av andras uppgifter, skräppost, automatisk datahämtning utan tillstånd eller kringgående av säkerhetsfunktioner; vid väsentligt brott kan vi stänga av åtkomsten, och godkända beställningar levereras ändå.

13. Länkar, tillgänglighet och personuppgifter

Vi kontrollerar inte länkade tjänster och ansvarar inte för dem. Vi kan inte garantera avbrottsfri tillgång och kan ändra eller stänga delar av webbplatsen; det påverkar inte godkända beställningar. Personuppgifter behandlas enligt integritetspolicyn, som följer GDPR och dataskyddslagen.

14. Ansvar

Vårt samlade ansvar för en beställning är begränsat till det du betalat; vi ansvarar inte för indirekta förluster. Begränsningen gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller där lagen inte tillåter den. Inget här inskränker dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

15. Klagomål och tvist

Kontakta oss först; vi svarar inom en arbetsdag och siktar på att lösa klagomål inom 14 dagar. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvister utan kostnad. Avtalet regleras av svensk rätt; tvister prövas av allmän domstol med Örebro tingsrätt som första instans, och som konsument kan du alltid väcka talan där du bor.

16. Ändringar och giltighet

Vi kan uppdatera villkoren när det finns skäl; gällande version finns här med datum, och ändringar gäller aldrig redan lagda beställningar. Vi kan överlåta avtalet till ett annat företag förutsatt att dina rättigheter inte försämras. Är en bestämmelse ogiltig gäller de övriga.

17. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (svensk tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundservice@trivhemorebro.com