Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 31 augusti 2026

Dessa allmänna villkor gäller när du använder Trivhems webbutik och när du beställer produkter från oss. Genom att genomföra ett köp godkänner du de villkor som gäller för beställningen.

1. Allmänna bestämmelser

Dessa villkor reglerar användningen av Trivhems webbutik, beställningar, köp, betalningar, leveranser, returer, reklamationer och andra funktioner som erbjuds genom butiken.

Säljare och ansvarig för webbutiken är:

Trivhem AB
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

Organisationsnummer: [FYLL I ORGANISATIONSNUMMER]
E-post: kundservice@trivhemorebro.com
Telefon: +46 19 20 67 90

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–21:00

I dessa villkor benämns Trivhem AB som ”Trivhem”, ”Säljaren”, ”vi” eller ”oss”.

Den person eller juridiska person som använder webbutiken eller genomför ett köp benämns ”Kunden” eller ”du”.

Webbutiken använder e-handelsinfrastruktur och tekniska tjänster från Shopify och kan även använda andra externa tjänsteleverantörer för exempelvis betalningar, leveranser och teknisk drift.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som konsumenter har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

2. Definitioner

I dessa villkor används följande definitioner:

Butiken – Trivhems webbutik där Kunden kan ta del av information om och köpa de produkter som erbjuds.

Kund – en fysisk eller juridisk person som använder Butiken eller genomför ett köp.

Konsument – en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Produkt – en vara som erbjuds till försäljning genom Butiken.

Köpeavtal – det avtal om köp av en Produkt som ingås mellan Kunden och Trivhem genom Butiken.

3. Användning av Butiken

Du ska använda Butiken i enlighet med tillämplig lagstiftning och dessa villkor.

Det är bland annat inte tillåtet att:

• använda Butiken för olagliga eller bedrägliga ändamål,

• lämna olagligt, falskt eller vilseledande innehåll,

• försöka störa eller skada Butikens funktion,

• överföra virus, skadlig kod eller annan skadlig programvara,

• försöka få obehörig åtkomst till system, konton eller uppgifter,

• använda Butiken för spam, nätfiske eller annan bedräglig verksamhet,

• göra intrång i Trivhems eller tredje parts immateriella rättigheter,

• medvetet lämna falska eller vilseledande uppgifter.

Vi har rätt att vidta rimliga åtgärder för att skydda Butiken, våra kunder och våra system vid misstänkt missbruk eller lagöverträdelse.

4. Tekniska krav

För att använda Butiken behöver du normalt:

• en enhet med internetanslutning,

• en aktuell webbläsare,

• en aktiv e-postadress för att genomföra en beställning,

• de tekniska funktioner som krävs för webbplatsens funktion, exempelvis JavaScript och, där det är nödvändigt, cookies.

Du ansvarar själv för normala kostnader för internetanslutning och annan kommunikation enligt ditt avtal med din internet- eller teleoperatör.

5. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, mått, egenskaper, priser och annan information i Butiken ska vara så korrekt och aktuell som möjligt.

Produktbilder är avsedda att återge produkterna så korrekt som möjligt. Färger och andra visuella detaljer kan dock uppfattas olika beroende på bland annat skärminställningar, belysning och vilken enhet som används.

Information som lämnas på produktsidan utgör en del av den information som Kunden får inför köpet.

Om en produkt omfattas av särskilda instruktioner beträffande exempelvis montering, installation, användning, skötsel eller säkerhet ska dessa instruktioner följas.

6. Priser och kampanjer

De priser som gäller för produkterna visas i Butiken.

För försäljning till konsument anges priser inklusive tillämplig moms, om inte annat tydligt anges.

Eventuell fraktkostnad och andra kostnader som hör till beställningen visas innan Kunden slutför köpet.

När en produkt marknadsförs med en prissänkning lämnar vi information om tidigare pris i enlighet med tillämpliga regler.

Om lagen kräver att det tidigare lägsta priset under de senaste 30 dagarna anges, visas detta i anslutning till det nedsatta priset.

Vi har rätt att ändra priser och genomföra kampanjer. Prisändringar påverkar inte redan ingångna köpeavtal.

7. Produkttillgänglighet

Produkter erbjuds så länge de finns tillgängliga, om inget annat anges.

I undantagsfall kan en produkt som anges som tillgänglig bli omöjlig att leverera, exempelvis på grund av att flera beställningar görs samtidigt, lagerfel eller tekniska synkroniseringsproblem.

Om vi inte kan leverera en beställd produkt kontaktar vi Kunden så snart som möjligt.

Om en del av eller hela beställningen inte kan fullföljas återbetalas de betalningar som avser den del som inte kan levereras.

8. Beställningar

För att genomföra ett köp väljer Kunden önskade produkter, lägger dem i varukorgen och följer instruktionerna i kassan.

Innan beställningen slutförs har Kunden möjlighet att kontrollera och korrigera de uppgifter som har angetts.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas i samband med beställningen är riktiga, fullständiga och aktuella.

Innan beställningen slutförs visas relevant information, inklusive:

• valda produkter,

• produktpriser,

• eventuell fraktkostnad,

• det totala beloppet,

• tillgängliga betalningsmetoder,

• tillgängliga leveransalternativ.

Beställningen slutförs genom en knapp eller motsvarande funktion som tydligt visar att beställningen innebär en betalningsskyldighet.

Efter att beställningen har lagts skickas en bekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett.

9. När köpeavtalet ingås

När Kunden slutför beställningen lämnas en beställning av de valda produkterna enligt de priser och villkor som visas i kassan.

Ett köpeavtal mellan Kunden och Trivhem ingås när beställningen har accepterats av oss och Kunden får en orderbekräftelse som bekräftar köpet.

En teknisk bekräftelse på att vi har mottagit en beställning behöver inte innebära att beställningen har accepterats om detta tydligt framgår av meddelandet eller köpflödet.

Om vi av någon anledning inte kan acceptera en beställning informerar vi Kunden och återbetalar eventuella betalningar som har mottagits för beställningen.

10. Betalning

Kunden kan använda de betalningsmetoder som visas i Butiken och i kassan vid tidpunkten för beställningen.

Tillgängliga betalningsmetoder och eventuella kostnader i samband med dem visas innan köpet slutförs.

Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer. Sådana leverantörer kan ha egna villkor och integritetspolicyer som gäller för deras tjänster.

Trivhem lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter när betalningsinformationen hanteras direkt av en extern betalningsleverantör.

11. Leverans

Beställningar levereras till den leveransadress som Kunden anger i samband med köpet.

Tillgängliga leveransalternativ, fraktkostnader och beräknade leveranstider visas i Butiken, i kassan eller i vår aktuella Frakt- och leveranspolicy.

När beställningen har skickats kan Kunden få ett e-postmeddelande med spårningsinformation om spårning är tillgänglig för den aktuella leveransen.

Beroende på produkternas antal, storlek, typ eller lagerplats kan en beställning delas upp i flera försändelser.

Fullständig information finns i vår Frakt- och leveranspolicy.

12. Ändring eller avbeställning

Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt efter att de har lagts.

Om du behöver ändra eller avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

kundservice@trivhemorebro.com

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats gör vi vårt bästa för att genomföra den önskade ändringen.

Vi kan däremot inte garantera att en beställning kan stoppas eller ändras om behandlingen eller leveransprocessen redan har påbörjats.

Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter, inklusive eventuell ångerrätt.

13. Ångerrätt och 30 dagars returrätt

Som konsument har du vid distansköp normalt rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning, med de undantag som följer av tillämplig lagstiftning.

När ett avtal ingås genom vår webbutik tillhandahåller vi även en elektronisk funktion för att utöva ångerrätten under den lagstadgade ångerfristen.

Trivhem erbjuder dessutom en frivillig 30 dagars returrätt på produkter som omfattas av villkoren för denna förlängda returrätt.

Information om:

• hur ångerrätten används,

• tidsfrister,

• returfrakt,

• undantag från ångerrätten,

• vår frivilliga 30-dagars returrätt,

• återbetalningar

finns i vår aktuella Retur- och återbetalningspolicy.

Den frivilliga 30-dagars returrätten begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

14. Reklamationer och fel på produkter

Trivhem ansvarar för fel på produkter i den omfattning som följer av tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara inom den reklamationsperiod som följer av konsumentköplagen.

För varor är Trivhems ansvar för ursprungliga fel normalt tre år från det att varan avlämnades.

En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Beroende på omständigheterna kan konsumenten ha rätt till exempelvis:

• avhjälpande,

• omleverans,

• prisavdrag,

• hävning av köpet,

• skadestånd eller annan påföljd enligt tillämplig lag.

Reklamationer kan skickas till:

kundservice@trivhemorebro.com

Ange gärna ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet. Bilder eller annan dokumentation kan bifogas när det hjälper oss att bedöma ärendet.

Avsaknad av ett traditionellt kassakvitto innebär inte i sig att rätten att reklamera försvinner om köpet kan styrkas på annat sätt.

Vid en berättigad reklamation står Trivhem för de kostnader som enligt tillämplig lag ska bäras av säljaren.

15. Garanti

Vissa produkter kan omfattas av en särskild garanti från tillverkaren, distributören, Trivhem eller annan garantigivare.

Om en garanti lämnas anges garantins innehåll och villkor i tillhörande information.

En garanti är ett frivilligt åtagande och begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt konsumentköplagen.

16. Recensioner och användarinnehåll

Om Butiken erbjuder möjlighet att publicera recensioner, kommentarer, bilder eller annat innehåll får sådant innehåll inte strida mot lag eller tredje parts rättigheter.

Det är bland annat inte tillåtet att publicera innehåll som är:

• olagligt,

• kränkande eller ärekränkande,

• vilseledande eller medvetet falskt,

• intrångsgörande,

• skadligt för tekniska system,

• spam eller annan otillåten marknadsföring.

Vi kan moderera eller ta bort innehåll när vi har skälig anledning att bedöma att det strider mot lag, dessa villkor eller tredje parts rättigheter.

Om vi visar konsumentrecensioner av produkter lämnar vi information om huruvida och hur vi säkerställer att recensionerna kommer från konsumenter som faktiskt har använt eller köpt produkten, när sådan information krävs enligt lag.

Vi tillåter inte att falska recensioner används för att vilseleda kunder.

17. Immateriella rättigheter

Innehåll i Butiken, inklusive bland annat:

• varumärket och namnet Trivhem,

• logotyper,

• grafiska element,

• bilder,

• produktbeskrivningar,

• texter,

• sidlayout,

• design,

• marknadsföringsmaterial

kan skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra immateriella rättigheter som tillhör Trivhem eller tredje part.

Användning av Butiken innebär inte att några sådana rättigheter överlåts till Kunden.

Skyddat material får inte kopieras, distribueras, säljas vidare eller användas kommersiellt utan rättslig grund eller tillstånd från rättighetsinnehavaren.

18. Tredjepartstjänster

Butiken kan använda tjänster och teknik från externa leverantörer för bland annat:

• betalningar,

• leveranser,

• analys och statistik,

• teknisk drift,

• marknadsföring,

• e-handelsfunktioner.

Användning av vissa externa tjänster kan omfattas av respektive leverantörs egna villkor och integritetspolicy.

Trivhem ansvarar för sina egna skyldigheter gentemot Kunden i den omfattning som följer av tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas.

19. Länkar till externa webbplatser

Butiken kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som drivs av tredje part.

Vi ansvarar inte för oberoende tredje parts webbplatsinnehåll, tekniska funktion eller integritetspolicy i större omfattning än vad som följer av tillämplig lag.

Vi rekommenderar att Kunden läser villkor och integritetspolicy för externa tjänster innan de används.

20. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning GDPR (EU) 2016/679.

Närmare information om bland annat:

• personuppgiftsansvarig,

• vilka personuppgifter vi behandlar,

• ändamål och rättslig grund,

• lagringstid,

• mottagare av uppgifter,

• dina rättigheter,

• cookies och liknande teknik

finns i vår aktuella Integritetspolicy.

21. Fel och felaktig information

Trots att vi arbetar för att informationen i Butiken ska vara korrekt kan tekniska fel, skrivfel eller andra oavsiktliga fel förekomma.

Om vi upptäcker fel i exempelvis produktinformation, pris, lagerstatus, kampanjinformation eller fraktkostnad vidtar vi rimliga åtgärder för att rätta informationen.

Om ett fel påverkar en redan gjord beställning bedöms situationen utifrån omständigheterna och tillämplig lagstiftning.

Denna bestämmelse begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

22. Butikens tillgänglighet

Vi strävar efter att Butiken ska vara tillgänglig och fungera utan avbrott.

Tillfälliga störningar kan dock förekomma på grund av exempelvis:

• underhåll,

• tekniska uppdateringar,

• driftstörningar,

• problem hos externa infrastrukturleverantörer,

• omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Vi kan tillfälligt begränsa åtkomsten till hela eller delar av Butiken när detta krävs för exempelvis säkerhet, underhåll eller teknisk drift.

23. Ansvar

Trivhem ansvarar gentemot Kunden enligt tillämplig lagstiftning.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att det begränsar eller utesluter:

• tvingande konsumenträttigheter,

• ansvar för fel enligt konsumentköplagen,

• annat ansvar som enligt lag inte får avtalas bort eller begränsas.

För kunder som inte är konsumenter kan andra ansvarsvillkor gälla i den utsträckning som tillåts enligt lag eller särskilt har avtalats.

24. Tvister och alternativ tvistlösning

Om du som konsument anser att en produkt eller ett köp är felaktigt ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Du når oss på:

kundservice@trivhemorebro.com
+46 19 20 67 90

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument, om ärendet uppfyller nämndens krav, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

En konsument har även rätt att få en tvist prövad av behörig domstol.

25. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när det finns sakliga skäl, exempelvis på grund av:

• ändrad lagstiftning,

• förändringar i Butikens funktioner,

• förändrade betalnings- eller leveransmetoder,

• tekniska förändringar,

• behov av att förtydliga eller korrigera villkoren.

Den version av villkoren som gäller vid tidpunkten för ett köp gäller normalt för det köpet, om inte annat följer av tvingande lag.

Den aktuella versionen av villkoren finns tillgänglig i Butiken.

26. Tillämplig lag och domstol

Dessa villkor och köpeavtal som ingås med Trivhem omfattas av svensk lag.

För konsumenter ska dessa villkor inte inskränka de rättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

En tvist som inte kan lösas genom överenskommelse eller alternativ tvistlösning kan prövas av behörig svensk allmän domstol enligt tillämpliga regler.

27. Slutbestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande påverkar detta inte övriga bestämmelsers giltighet, i den utsträckning annat inte följer av lag.

Villkoren ska alltid tolkas med hänsyn till tillämplig tvingande lagstiftning och konsumentens lagstadgade rättigheter.

Följande policyer kompletterar dessa villkor och bör läsas tillsammans med dem:

• Integritetspolicy

• Retur- och återbetalningspolicy

• Frakt- och leveranspolicy

Om en bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot tvingande lag har den tvingande lagbestämmelsen företräde.

28. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor, din beställning eller Butiken är du välkommen att kontakta oss.

Trivhem AB

Adress:
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

Organisationsnummer:
[FYLL I ORGANISATIONSNUMMER]

E-post:
kundservice@trivhemorebro.com

Telefon:
+46 19 20 67 90

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–21:00